Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções: Transparência e Cuidado

Na Astrah Haus, cada produto é consagrado e embalado manualmente com o máximo de zelo. Utilizamos camadas de proteção (plástico bolha, papel e flocos de proteção) para que sua encomenda chegue impecável.

Para manter a harmonia em nossa relação, estabelecemos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas particularidades dos produtos artesanais.

1. Defeitos de Fabricação ou Danos no Transporte

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução caso o produto apresente defeitos reais de fabricação ou danos decorrentes do transporte que impeçam o uso, como:

• Velas que chegaram sem pavio.

• Embalagens de chás que chegaram abertas ou rasgadas.

• Spray gatilho quebrado.

Como proceder: Envie uma foto ou vídeo do produto danificado dentro da embalagem original para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento. Nós arcaremos com os custos de frete nestes casos específicos.

2. Situações em que NÃO realizamos a troca

Como trabalhamos com produtos sensíveis e de uso pessoal/energético, a troca não será efetuada nas seguintes condições:

• Mau uso do produto: Velas com potes estourados por excesso de tempo acesa (o limite máximo de segurança é de 2 horas), latas amassadas por queda ou produtos armazenados incorretamente.

• Produtos já utilizados: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de chás, roll-on, sprays ou velas que já foram abertos ou testados.

• Subjetividade (Gosto Pessoal): Não realizamos trocas porque o cliente "não gostou do aroma" ou "não se adaptou ao sabor". Todas as notas olfativas e ingredientes estão descritos detalhadamente em cada página de produto para sua conferência antes da compra.

• Danos causados por terceiros: Embora utilizemos embalagens reforçadas e etiquetas de "Frágil", não nos responsabilizamos por danos estéticos severos causados exclusivamente pelo manuseio negligente das transportadoras, uma vez que o produto saiu da nossa sede em perfeito estado.

3. Arrependimento de Compra (Prazo de Reflexão)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras online, você tem até 7 dias corridos para desistir da compra.

• Condição essencial: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem qualquer sinal de uso ou manipulação.

• Se o lacre do chá for rompido ou a vela for acesa, o direito de arrependimento perde a validade por se tratar de um produto consumível.